FORMATIONS SOFT SKILLS SUR-MESURE POUR CADRES ET DIRIGEANTS
NOTRE METIER : Transmettre à chacun les moyens d’exprimer ses talents avec impact, conviction et aisance
L’organisme de formation d’Alyade Conseil conçoit des modules de formation sur mesure orientés Soft Skills pour les entreprises et les organisations
Formations impliquantes
30
%
Théorie
70
%
Pratique
Dans le contexte actuel, les compétences comportementales sont passées au premier plan des compétences recherchées par les recruteurs, devant les compétences techniques et l’expertise métier.
Les entreprises ont besoin de candidats plus agiles et adaptables face aux changements du marché. La guerre des talents explique aussi en partie l’importance de ce que l'on appelle aussi “compétences douces” ou "compétences humaines" dans les critères de recrutement et ce, dès l’entretien d’embauche.
« Tu me dis, j’oublie, tu m’enseignes, je me souviens, tu m’impliques, j’apprends » - B. Franklin
Les Soft Skills se définissent comme des compétences comportementales, par opposition aux Hard Skills (les compétences techniques et méthodologiques).
Ils sont un ensemble d’aptitudes relationnelles, situationnelles et émotionnelles qui permettent à l’entreprise et aux personnes de faire face à la complexité et à l’imprévisibilité du monde qui les entoure.
Que l'on soit amené à réaliser des exposés magistraux, à débattre ou à mener des réunions, des éléments essentiels de communication doivent d'être maitrisés.
Pour interagir avec les autres, être en capacité de communiquer avec aisance, motiver des collaborateurs, échanger avec son N+1, présenter et défendre un projet, appréhender des relations parfois difficiles ou communiquer à distance.
Dans le cadre d’une réunion en interne ou en public, d’une présentation client, d’un séminaire, chaque salarié ou cadre d’une entreprise peut être amené à prendre la parole.
Aujourd’hui, savoir le faire avec assurance, asseoir son opinion, communiquer avec assertivité, valoriser et vendre ses idées, gérer la dynamique d'un groupe pour se faire entendre dans le respect des autres, canaliser son stress ou gérer les objections... sont autant de compétences indispensables pour progresser en entreprise.
Les objectifs
Connaitre les règles de base de la communication
Diffuser un message à l'oral
Gérer les appréhensions et le trac lors de la prise de parole en public
Connaitre et utiliser différentes techniques d'expression orale
Gérer les objections et les situations difficiles
Après cette formation, vous saurez optimiser votre expression verbale et non verbale pour préparer et animer une intervention avec aisance
Prise de parole en public
Prérequis: Aucun
La formation est destinée aux :
Managers, cadres, chefs de projets, professions libérales, hauts fonctionnaires, administrations et collectivités locales dont les responsabilités professionnelles impliquent une grande maitrise de la communication orale
Prise de parole en public
Durée: 1 à 3 jours selon le besoin identifié, sur-mesure, intra Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: Entre 700 et 1400 €.HT jour/pers, en fonction du nombre de personnes et du lieu
Prise de parole en public
Le Programme pédagogique
Identifier les différents types d'intervention
Les spécificités de l'allocution et de la conférence, les styles d'animation correspondants et les attitudes adaptées
Les particularités de la prise de parole pour l'exposé et le débat
Les différents types de réunions : d'équipe, d'information, de prise de décision, de créativité
Créer la bonne argumentation : les éléments pour persuader et convaincre
Créer le bon plan en fonction de l'objectif et du public : organiser ses idées et structurer son propos
Exercices
Réflexions collectives, échanges et exercices pratiques sur les techniques de communication adaptées à chaque type d'intervention (exposé, débat, réunion...)
Décoder les règles de base de la communication
La théorie de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences, les filtres...
Les différents objectifs de la communication : informer, convaincre, faire agir, influencer...
Analyse des points forts et des axes de progrès des participants dans leurs comportements face au groupe.
Les schémas de la communication unilatérale et interactive : comprendre la réaction d'un public.
Comprendre l'effet émetteur isolé face à des récepteurs groupés, communiquer avec 100% de ses auditeurs
Connaitre les canaux sensoriels pour mieux communiquer : visuel, auditif et kinesthésique
Réflexion collective
Echanges et retours d'expérience sur différentes situations de communication dans le milieu professionnel.
Réussir sa prise de parole : le verbal
Structurer le discours : plan, classement, association d'idées...
Déroulement de la prise de parole : introduction, développement et conclusion
Choisir ses mots : s'adapter au langage de l'auditoire, faire simple et court, utiliser le silence à bon escient
Connaitre les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter
Argumenter et défendre ses idées : les arguments déductifs, les arguments analogiques...
Travaux pratiques
Préparation du lancement d'une prise de parole avec l'accroche et l'introduction
Maitriser le langage du corps
L'importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence
La gestuelle : avoir des gestes d'ouverture, vivants et détendus, être expressif
Prise d'espace et déplacements : apprendre à habiter son périmètre d'intimité avec calme et assurance
Les appuis et la posture : savoir se poser, les techniques d'ancrage
Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient
Le regard : montrer ses émotions positives, s'approprier son champ de vision, regarder le public
Exercices
Exemples d'utilisation des gestes lors d'une prise de parole
Gérer son trac pour prendre la parole
Définition et compréhension du trac : les conditionnements et pressions
Les alertes automatiques : comprendre et décoder les manifestations physiques du trac
Comprendre ses propres attitudes : fuite passive, attaque agressive, manipulation ou assertivité...
Avoir un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive...
La maitrise de soi : faire du trac un allié
Savoir « calmer le jeu » : contrôler son trac.
Les techniques de respiration : pratiquer la respiration abdominale, apprendre à stocker et utiliser plus d'air
Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme...
Exercices
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la gestion du trac, la respiration, le réglage de sa voix...
Interagir avec l'auditoire
Les attitudes de Porter : jugement, enquête, interprétation, aide et soutien, conseil, compréhension et empathie
Savoir se placer en situation d'écoute : écoute active et reformulation
Comprendre la dynamique et les effets de groupe, savoir gérer les différents interlocuteurs
Connaitre les bonnes attitudes à adopter face aux questions difficiles
Savoir traiter les questions agressives
Faire face à la critique et à la polémique
Travaux pratiques
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la réalisation d'exposés professionnels
Prise de parole en public
Les méthodes pédagogiques
Formation avec mise en pratique et analyse des procédures qualités existantes
Mises en situation filmées et débriefées
Echanges et participation des stagiaires, écoute active du formateur
Apports théoriques et entrainements pratiques à partir de cas vécus
Prise de parole en public
Les modalités d'évaluation
QCM d’autoévaluation en début et en fin de formation sur la base des objectifs pédagogiques
Objectifs pégadogiques
Public ciblé
Modalités
Programme pédagogique
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Media Training
Qu’il s’agisse de répondre à des interviews en direct pour parler de soi, d’un produit, d’une entreprise, ou d’une vidéo que vous souhaitez enregistrer pour la partager avec votre audience, prendre la parole face à un journaliste ou à une audience ne s’improvise pas, cela s’apprend.
Etre à l’aise face à un micro ou à une caméra nécessite de l’entrainement. .
Les objectifs
Bien pratiquer les relations avec les journalistes
Préparer son intervention
Etre efficace et faire passer son message
Après cette formation, vous saurez faire passer votre message avec efficacité et sans stress
Media Training
Prérequis: Aucun
La formation est destinée aux :
Elus, managers, cadres dirigeants amenés à s’exprimer à la télévision, à la radio, devant un journaliste de presse écrite ou devant un auditoire
Media Training
Durée: 1 à 3 jours selon le besoin identifié, sur-mesure, intra Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: Entre 700 et 1400 €.HT jour/pers, en fonction du nombre de personnes et du lieu
Media Training
Le Programme pédagogique
Comprendre les journalistes et l’information
Préparer et anticiper les attentes du journaliste
Comprendre son fonctionnement et la gestion de l’interview
Comprendre le degré d'urgence de l'information de la presse grand public ou professionnelle, généraliste ou spécialisée en presse écrite, radio ou TV au plan national ou régional.
Construire son message
Construire son discours et être compris par tous
Hiérarchiser ses idées, aller à l’essentiel et trouver « l’angle »
Maitriser l’interview
L'attitude: voix, ton, gestuelle tests et entrainements
Les erreurs à éviter, les pièges de l'interview, direct et différé
Gérer le stress, le trac, l'imprévu et les questions surprises
Argumenter et défendre ses idées : les arguments déductifs, les arguments analogiques...
Connaitre les techniques
Montage radio et montage TV
Les règles
La déontologie, le "off" et le droit de réponse
Exercices
- Mise en situation d’interviews filmées pour s’entrainer à faire passer son message et à garder la maitrise de soi
- Exercices d’improvisation filmés en contexte serein ou conflictuel, en one to one ou en groupe
Media Training
Les méthodes pédagogiques
Formation avec mise en pratique et analyse des procédures qualités existantes
Mises en situation filmées et débriefées
Echanges et participation des stagiaires, écoute active du formateur
Apports théoriques et entrainements pratiques à partir de cas vécus
Media Training
Les modalités d'évaluation
QCM d’autoévaluation en début et en fin de formation sur la base des objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Public ciblé
Modalités
Programme pédagogique
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Communication de crise
Lors d’un plan de licenciement, d’un plan social, d’une réorganisation d’un virage technologique, d’une communication mal perçue, d’une rumeur médiatique, d’un revirement stratégique, d’une catastrophe industrielle, tout salarié d’une entreprise peut être amené à intervenir dans le cadre de ce qu’on appelle une communication de crise
Les objectifs
Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Etre efficace et faire passer son message
Après cette formation, vous saurez anticiper, répondre et désamorcer une situation de crise en entreprise
Communication de crise
Prérequis: Aucun
La formation est destinée aux :
Dirigeants d'entreprise, cadres dirigeants ou opérationnels en charge de la communication
Communication de crise
Durée: 1 à 3 jours selon le besoin identifié, sur-mesure, intra Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: Entre 700 et 1400 €.HT jour/pers, en fonction du nombre de personnes et du lieu
Communication de crise
Le Programme pédagogique
Comprendre et anticiper la crise
Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l'image
Gestion et communication de crise : quels outils ou quelles actions ? Identifier les besoins
Repérer les vulnérabilités
Mettre en place le dispositif adapté
Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-parole…
Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux…
Analyser le phénomène de « bad buzz »
Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web
Communiquer en situation de crise : sécuriser l'e-reputation
Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes
Élaborer un question/réponse
Construire une stratégie de réponse
Combiner les outils on et off line : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, blog de crise, réseaux sociaux
Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web.
Impliquer les équipes internes
Sortir de la crise, et analyser ses effets
Analyser les causes de la crise
Évaluer les forces et les faiblesses
Mettre en place un plan de reconquête des cibles
Savoir revenir à la normale
Rester vigilant quand la crise est finie
Communication de crise
Les méthodes pédagogiques
Formation avec mise en pratique et analyse des procédures qualités existantes
Mises en situation filmées et débriefées
Echanges et participation des stagiaires, écoute active du formateur
Apports théoriques et entrainements pratiques à partir de cas vécus
Communication de crise
Les modalités d'évaluation
QCM d’autoévaluation en début et en fin de formation sur la base des objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Public ciblé
Modalités
Programme pédagogique
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Management d'équipe
Le manager est le garant de la réussite de son équipe et de l’état d’esprit qui anime son équipe. L’implication des membres de l’équipe est liée à la marge de manœuvre et aux initiatives qui leur sont laissées.
Pour être reconnus comme responsable d’un service, d’une équipe, d’un projet, il faut d’abord et avant tout mettre en adéquation vos paroles et vos actes. Il faut accepter d’être vous-même, accepter d’être authentique. Manager une équipe, c’est aussi savoir la motiver, la comprendre et la cadrer. Manager c’est donner du sens à l’action, c’est faire passer son message en détectant les clés de la motivation.
Les objectifs
Identifier la valeur ajoutée du manager
Découvrir les 3 facteurs clés de la performance des équipes
Agir sur les principaux leviers motivationnels
Gérer les situations difficiles
Après cette formation, vous saurez mettre en œuvre les techniques d'encadrement, de motivation et de communication pour devenir un bon manager qui fédère son équipe tout en sachant se faire apprécier et respecter.
Management d'équipe
Prérequis: Aucun
La formation est destinée aux :
Managers, de tout secteur d’activité, cadres, chefs de projets, commerciaux, professions libérales,
Management d'équipe
Durée: 2 jours, inter ou intra Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: Entre 700 et 1400 € H.T jour/pers, en fonction du nombre de personnes et du lieu
Management d'équipe
Le Programme pédagogique
Développer sa compétence managériale
Qu'est ce que manager ?
Identifier les rôles et les missions du manager
Déjouer les pièges de la fonction
Apprendre à gérer des paradoxes
Piloter la performance
Partager avec les autres participants sa vision du sujet
Maitriser son activité
Fixer les objectifs et les communiquer
Identifier les facteurs clés de l’amélioration de la performance de l’équipe
Déterminer le niveau d’autonomie des membres de l’équipe
Adapter son management au niveau d’autonomie de ses collaborateurs : de la directivité à la délégation
Motiver au quotidien, Identifier les principaux leviers motivationnels
Réagir aux symptômes de la démotivation
Décoder des situations tendues et adopter la posture adéquate
S’entrainer à adresser une critique
Faire adhérer à des objectifs ambitieux
S’entraîner à résoudre les cas difficiles
Manager des anciens collègues
Manager des experts
Manager une équipe hétérogène
Manager des collaborateurs de la génération Y
Savoir recadrer, rappeler les règles des jeux
Exercices
- Mise en situation d’interviews filmées pour s’entrainer à faire passer son message et à garder la maitrise de soi
- Exercices d’improvisation filmés en contexte serein ou conflictuel, en one to one ou en groupe
Management d'équipe
Les méthodes pédagogiques
Formation avec mise en pratique et analyse des procédures qualités existantes
Mises en situation filmées et débriefées
Echanges et participation des stagiaires, écoute active du formateur
Apports théoriques et entrainements pratiques à partir de cas vécus
Management d'équipe
Les modalités d'évaluation
QCM d’autoévaluation en début et en fin de formation sur la base des objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Public ciblé
Modalités
Programme pédagogique
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Développer son assertivité
S'affirmer positivement dans ses relations professionnelles est une clé de réussite pour soi et pour les autres. Une formation à l'assertivité et à la gestion des conflits est une excellente porte d'entrée dans un parcours de développement personnel. Elle permet de puiser en soi les ressources utiles afin de faire face aux situations professionnelles conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices. Cette formation sur l'assertivité s'adresse aux personnes qui souhaitent bénéficier d'une plus grande aisance dans l’affirmation de soi, une capacité à s’assumer, la volonté de progresser dans son style de communication et dans la relation à l’autre.
Les objectifs
Découvrir les piliers de l’assertivité
Décrypter son comportement et celui des autres
Intégrer les méthodes pour s’affirmer dans le respect de l’autre : faire face et savoir répondre à l’agressivité, la passivité et la manipulation
Gérer les situations conflictuelles et les critiques
Après cette formation, vous aurez acquis les clés pour gagner en assurance et développer la confiance en soi.
Développer son assertivité
Prérequis: Aucun
La formation est destinée à :
Toutes personnes désireuses de renforcer leur dimension humaine dans le champ professionnel et aux collaborateurs qui doivent s'affirmer dans leurs relations professionnelles
Développer son assertivité
Durée: 2 jours avec possibilité de distanciel Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: ???
Développer son assertivité
Le Programme pédagogique
Se connaître
Inclusion
Tour de table
Exercice de photolangage
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Partager avec les autres participants sa vision du sujet
S’entrainer au développement de la confiance en soi
Décoder des situations tendues et adopter la posture adéquate
S’entrainer à adresser une critique
Situations et exercice apportés par le formateur
Autodiagnostic : mes clés d’entrée privilégiées dans le SVP
Mon impact professionnel
Exercices physiques de gestion de mon stress
Repérer les pièges de la communication et se positionner en ++
Développer l’écoute active
Évaluer les forces et les faiblesses
Savoir diagnostiquer ce qui se passe dans la relation
Identifier sa manière d’interagir dans la relation et s’entraîner à mettre en œuvre une posture relationnelle +/+
Mises en situations et autodiagnostic de ses postures relationnelles
Faire face à la manipulation et poser sa limite
Identifier les mécanismes à l’œuvre dans la manipulation
Acquérir des techniques pour faire face à la manipulation
S’entrainer à les mettre en œuvre
Identifier ses propres freins à être assertif dans ces situations > croyances limitantes (Vidéo)
Rester vigilant quand la crise est finie
Gérer ses émotions
La place et le rôle des émotions dans la relation
Prendre conscience de comment, pour être assertif, être à l’écoute de ses émotions est une opportunité
Identifier ses croyances neutralisantes
S’entrainer à exprimer ses besoins et à exprimer ses émotions dans un cadre sécurisant (Vidéo)
Traitement des situations apportées par les participants
Identifier et résoudre une situation à l’aide de la méthode de co-développement
Méthode de Co développement
Clôture
Plan d’action
Tour de table
Evaluation
Développer son assertivité
Les méthodes pédagogiques
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Développer son assertivité
Les modalités d'évaluation
L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation
Objectifs pédagogiques
Public ciblé
Modalités
Programme pédagogique
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Satisfaction et relation client en situation difficile
La relation client est au cœur de toute technique de vente. Si cette relation est inadaptée, il y a moins de chance pour que votre prospect ait envie d’acheter vos produits. Ainsi, suivre une formation en relation client est essentiel, pour les résultats à court et long terme sur vos ventes !
Cette formation s’adresse à tout acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers difficiles en face-à-face ou à distance.
Les objectifs
Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile
Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l'insatisfaction
Comprendre le stress dans la Relation Client.
Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité
Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles
Après cette formation, vous aurez découvert les sources de l'insatisfaction client et appris à traiter les situations.
Satisfaction et relation client en situation difficile
Prérequis: Aucun
La formation est destinée aux :
Personnes en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone
Satisfaction et relation client en situation difficile
Durée: 2 jours avec possibilité de distanciel Délais d'inscription: 3 semaines maximum Tarif: Entre 700 et 1400 €.HT jour/pers, en fonction du nombre de personnes et du lieu
Satisfaction et relation client en situation difficile
Le Programme pédagogique
Se positionner dans la relation client
Bien connaître les différentes typologies de clients afin d’analyser leurs attentes et leurs évolutions
Les 5 leviers d’un stratégie relation client gagnante en omni canal
Savoir identifier les insatisfactions et le chemin de construction d’un conflit
Les 7 attentes du client mécontent et le cycle de maintenance du conflit
Adopter le bon comportement
Bien se connaître à travers ses émotions et les positions de vie
Les 120 émotions et positions de de vie en analyse transactionnelle
Maitriser les règles du non constructif et connaître les méthodes pour dire non positivement
Les 3 règles du non constructif, le DESC et l’ECAPA
Analyser les insatisfactions
Découvrir les besoins cachés de vos clients et gérer son stress dans la relation client
La pyramide de Maslow et éléments de la distance relationnelle
Adopter l’écoute active, connaître ses attitudes d’écoute pour reformuler et bien questionner
Les 3 types d’écoute , attitudes de porter et types de questions
Recréer la confiance et fidéliser
Comment transformer un problème en opportunité puis remercier le client mécontent
Amélioration continue, roue de DEMING, 10 raisons de remercier le client mécontent
Fidélité, engagement, relation personnalisée pour engager le client et entretenir une relation dans la durée
Fidélité, contrat, traitement personnalisé, pont vers le futur
Clôture
Réponses aux questions
Evaluation à chaud
Satisfaction et relation client en situation difficile
Les méthodes pédagogiques
Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et relation client en situation difficile
Les modalités d'évaluation
L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation
